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Políticas de UI/UX

Alcance, proceso, entregables, accesibilidad y condiciones de los servicios de diseño UI/UX.

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    Proceso

    Sprints de ~10 días hábiles: research → UX → UI → handoff.

    Rondas

    2 rondas sin costo por etapa (cambios extra se cotizan).

    Accesibilidad

    Diseñamos contra WCAG 2.2 AA (criterios de diseño, no certificación).

    1) Alcance del servicio

    • Discovery: objetivos, usuarios, JTBD, mapa de stakeholders y KPIs UX.
    • UX: arquitectura de información, user flows, wireframes y prototipos navegables.
    • UI: look & feel, componentes, layout responsivo, estados y microinteracciones (prototipo).
    • Design System: tokens (color, tipografía, espaciado), componentes clave y guías de uso.
    • Handoff a desarrollo: especificaciones, redlines y assets exportables.

    El detalle final de pantallas/alcances vive en la cotización/orden de servicio.

    2) Proceso y tiempos

    • Kickoff & Discovery (1 sprint): inputs de negocio, audiencia, analítica y alcance.
    • UX (1–2 sprints): flujos, wireframes y prototipo de interacción.
    • UI & Design System (1–2 sprints): visual, componentes, tokens y prototipo de alta.
    • Handoff (0.5–1 sprint): specs, assets y soporte a dev.

    Los tiempos corren desde recepción de materiales y aprobaciones de cada hito.

    3) Rondas de cambios

    • Incluimos 2 rondas de cambios por etapa (UX y UI). Cambios adicionales se cotizan.
    • Las rondas aplican sobre el último entregable aprobado; cambios de alcance implican re-estimación.

    4) Entregables

    • Archivo maestro en Figma (acceso para inspección y handoff).
    • Prototipo navegable (desktop/móvil) y especificaciones de UI (redlines, medidas, estados).
    • Tokens y componentes principales del Design System.
    • Assets optimizados (SVG/PNG/WEBP) según necesidad.

    Exportación del archivo editable y/o transferencia de proyecto puede acordarse con costo adicional.

    5) Accesibilidad y performance

    • Diseñamos contra WCAG 2.2 AA en criterios de diseño (contraste, foco, jerarquía, estados).
    • Buenas prácticas de performance visual (sistemas de espaciado, assets ligeros, fallbacks).
    • La certificación de accesibilidad o auditorías de código no están incluidas salvo contratación específica.

    6) Investigación UX y privacidad

    • Métodos posibles: entrevistas, pruebas de usabilidad, card sorting, encuestas, analytics review.
    • El cliente garantiza bases de usuarios y consentimientos válidos cuando aplique.
    • Grabaciones/anotaciones de pruebas se resguardan para fines del proyecto y se eliminan según política interna.

    7) Roles y responsabilidades

    • Cliente: objetivos, restricciones, branding, contenido, aprobaciones y validaciones.
    • Incote: estrategia UX, diseño UI, prototipos, design system y handoff.
    • Desarrollo: implementación de UI (puede ser por Incote o tercero); QA visual con apoyo del equipo de diseño.

    8) Propiedad intelectual y licencias

    • Los archivos maestros, librerías y plantillas creadas por Incote son propiedad de Incote.
    • El cliente obtiene derecho de uso de los diseños para su marca y productos indicados.
    • La transferencia de archivos editables/librerías puede contratarse como adicional.
    • Fuentes tipográficas y stock (imagenes/íconos) requieren licencias; si no se incluyen, se usarán alternativas libres.

    9) Pagos y cambios fuera de alcance

    • Los pagos y condiciones comerciales siguen la cotización/contrato vigente.
    • Cambios de alcance (nuevas secciones, flujos, marcas, idiomas) se cotizan y replanifican.

    10) Cancelación y pausas

    • Cancelaciones y pausas se rigen por el contrato. Se realiza handover del material aprobado a la fecha.
    • En pausas prolongadas, puede requerirse reestimación al retomar el proyecto.

    11) Comunicación y soporte

    • Tiempo objetivo de respuesta: 24 h hábiles.
    • Canales: email y/o canal designado (Slack/WhatsApp Business).
    • Sesiones de revisión por hito (UX y UI) para aprobación formal.

    12) Limitaciones

    • No garantizamos resultados específicos de negocio; UX impacta con factores externos (precio, tráfico, competencia, etc.).
    • Contenido (copywriting, fotografía, ilustración) no está incluido salvo que se especifique.
    • Motion/animaciones avanzadas o 3D requieren alcance adicional.

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