Políticas de Consultoría

Resumen claro de cómo operamos consultoría estratégica y técnica: alcance, tiempos, entregables, rondas de ajustes, pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, privacidad y niveles de servicio.

Última actualización: 18/08/2025

Modalidad
Sprints de ~10 días hábiles, workshops y/o bolsa de horas.
Rondas
2 rondas de ajustes por entregable (extras se cotizan).
SLA
Respuesta en 24 h hábiles; agenda/reagenda en 3 días hábiles.

1) Alcance del servicio

  • Discovery & Strategy: diagnóstico, priorización y roadmap.
  • Producto/UX: JTBD, flujos, hipótesis, KPIs, recomendaciones.
  • Tech & Data: arquitectura ligera, integraciones, analítica/medición.
  • Growth/Marketing: embudos, mensajes, experimentos y métricas críticas.
  • Ops & Enablement: procesos, playbooks, definición de roles y handoffs.

El alcance final vive en la cotización/orden de servicio.

2) Modalidades y tiempos

  • Sprints de consultoría (~10 días hábiles): objetivos, sesiones, entregables y cierre.
  • Workshops (½–1 día): foco en decisiones, priorización y acuerdos.
  • Bolsa de horas: asistencia on-demand; vigencia 90 días desde compra.

Los tiempos corren a partir de materiales y accesos completos, y aprobaciones por hito.

3) Entregables

  • Decks de estrategia, matrices (RICE/ICE), mapas de flujo y backlog priorizado.
  • Recomendaciones accionables, riesgos, supuestos y plan de próximos pasos.
  • Formatos habituales: Slides/Docs, Notion, hojas de cálculo o repos compartidos.

4) Rondas de ajustes

  • Incluimos 2 rondas de ajustes por entregable.
  • Solicitudes adicionales o cambio de alcance se cotizan y replanifican.

5) Pagos y facturación

  • Setup o primer sprint: pago al inicio. Siguientes periodos: por adelantado.
  • Bolsa de horas: pago anticipado; consumo contra minutas/registro.
  • Interés por mora: 2% mensual prorrateado por día después del vencimiento.

6) Confidencialidad y conflictos de interés

  • Podemos firmar NDA/DPA cuando aplique. Uso mínimo necesario de datos.
  • Divulgamos potenciales conflictos y aplicamos “chinese walls” si es requerido.

7) Propiedad intelectual

  • Metodologías, plantillas y librerías de Incote son propiedad de Incote.
  • El cliente obtiene derecho de uso de los entregables para su negocio.
  • Transferencias/licencias especiales pueden pactarse y cotizarse aparte.

8) Datos y privacidad

  • Seguimos principios de minimización y finalidad; el cliente garantiza bases y consentimientos.
  • Retención de notas/artefactos operativos: 90 días salvo acuerdo distinto.
  • Listas de terceros/proveedores se documentan si aplica (anexo).

9) Uso de IA en consultoría

  • Podemos usar IA para investigación asistida, síntesis, priorización y visualización.
  • Se respetan lineamientos de confidencialidad y no se exponen secretos del cliente a servicios no autorizados.
  • El cliente puede solicitar exclusión o “modo estricto” de IA generativa en entregables puntuales.

10) SLA y comunicación

  • Respuesta a solicitudes en 24 h hábiles.
  • Sesiones/meetings: agenda o reagenda con al menos 3 días hábiles.
  • Canales: email y/o canal designado (Slack/WhatsApp Business).

11) Cancelaciones, pausas y bolsa de horas

  • Cancelación con aviso conforme contrato; se entrega material aprobado a la fecha.
  • Bolsa de horas vence a los 90 días desde su compra (horas no usadas expiran).
  • Horas consumidas o sesiones realizadas no son reembolsables.

12) Limitaciones y responsabilidad

  • No garantizamos resultados de negocio específicos; las decisiones finales son del cliente.
  • No somos responsables por acciones de terceros, políticas de plataformas o datos incompletos.

13) Viáticos y ley aplicable

  • Visitas presenciales y viáticos se acuerdan y cotizan previamente.
  • Jurisdicción: Ciudad de México, salvo pacto distinto en contrato.

Este documento es un resumen informativo. Ante discrepancias, prevalece el contrato y sus anexos.

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