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Políticas de Consultoría

Modalidades, entregables, pagos, confidencialidad y condiciones de consultoría.

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    Modalidad

    Sprints de ~10 días hábiles, workshops y/o bolsa de horas.

    Rondas

    2 rondas de ajustes por entregable (extras se cotizan).

    SLA

    Respuesta en 24 h hábiles; agenda/reagenda en 3 días hábiles.

    1) Alcance del servicio

    • Discovery & Strategy: diagnóstico, priorización y roadmap.
    • Producto/UX: JTBD, flujos, hipótesis, KPIs, recomendaciones.
    • Tech & Data: arquitectura ligera, integraciones, analítica/medición.
    • Marketing: campañas, mensajes, pruebas y métricas relevantes.
    • Ops & Enablement: procesos, playbooks, definición de roles y handoffs.

    El alcance final vive en la cotización/orden de servicio.

    2) Modalidades y tiempos

    • Sprints de consultoría (~10 días hábiles): objetivos, sesiones, entregables y cierre.
    • Workshops (½–1 día): foco en decisiones, priorización y acuerdos.
    • Bolsa de horas: asistencia on-demand; vigencia 90 días desde compra.

    Los tiempos corren a partir de materiales y accesos completos, y aprobaciones por hito.

    3) Entregables

    • Decks de estrategia, matrices (RICE/ICE), mapas de flujo y backlog priorizado.
    • Recomendaciones accionables, riesgos, supuestos y plan de próximos pasos.
    • Formatos habituales: Slides/Docs, Notion, hojas de cálculo o repos compartidos.

    4) Rondas de ajustes

    • Incluimos 2 rondas de ajustes por entregable.
    • Solicitudes adicionales o cambio de alcance se cotizan y replanifican.

    5) Pagos y facturación

    • Setup o primer sprint: pago al inicio. Siguientes periodos: por adelantado.
    • Bolsa de horas: pago anticipado; consumo contra minutas/registro.
    • Interés por mora: 2% mensual prorrateado por día después del vencimiento.

    6) Confidencialidad y conflictos de interés

    • Podemos firmar NDA/DPA cuando aplique. Uso mínimo necesario de datos.
    • Divulgamos potenciales conflictos y aplicamos “chinese walls” si es requerido.

    7) Propiedad intelectual

    • Metodologías, plantillas y librerías de Incote son propiedad de Incote.
    • El cliente obtiene derecho de uso de los entregables para su negocio.
    • Transferencias/licencias especiales pueden pactarse y cotizarse aparte.

    8) Datos y privacidad

    • Seguimos principios de minimización y finalidad; el cliente garantiza bases y consentimientos.
    • Retención de notas/artefactos operativos: 90 días salvo acuerdo distinto.
    • Listas de terceros/proveedores se documentan si aplica (anexo).

    9) Uso de IA en consultoría

    • Podemos usar IA para investigación asistida, síntesis, priorización y visualización.
    • Se respetan lineamientos de confidencialidad y no se exponen secretos del cliente a servicios no autorizados.
    • El cliente puede solicitar exclusión o “modo estricto” de IA generativa en entregables puntuales.

    10) SLA y comunicación

    • Respuesta a solicitudes en 24 h hábiles.
    • Sesiones/meetings: agenda o reagenda con al menos 3 días hábiles.
    • Canales: email y/o canal designado (Slack/WhatsApp Business).

    11) Cancelaciones, pausas y bolsa de horas

    • Cancelación con aviso conforme contrato; se entrega material aprobado a la fecha.
    • Bolsa de horas vence a los 90 días desde su compra (horas no usadas expiran).
    • Horas consumidas o sesiones realizadas no son reembolsables.

    12) Limitaciones y responsabilidad

    • No garantizamos resultados de negocio específicos; las decisiones finales son del cliente.
    • No somos responsables por acciones de terceros, políticas de plataformas o datos incompletos.

    13) Viáticos y ley aplicable

    • Visitas presenciales y viáticos se acuerdan y cotizan previamente.
    • Jurisdicción: Ciudad de México, salvo pacto distinto en contrato.

    Este documento es un resumen informativo. Ante discrepancias, prevalece el contrato y sus anexos.

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