Políticas de Marketing Digital

Este documento explica de forma clara cómo operamos campañas de marketing digital: alcance, tiempos, entregables, pagos, manejo de pauta, KPIs/reportes, propiedad de cuentas, privacidad y soporte.

Última actualización: 18/08/2025

Arranque
Onboarding en 10 días hábiles tras accesos y materiales.
Pagos
Setup al inicio · mensualidad por adelantado · pauta pagada por el cliente.
KPIs
Objetivos medibles; reportes y comité de resultados mensual.

1) Alcance del servicio

  • Paid Media: Meta/Google/LinkedIn Ads (estructura, creativos, audiencias, budget pacing, optimización).
  • SEO: técnico base, on-page, contenido editorial (según plan). No incluye link building pago salvo acuerdo.
  • Contenido & Social: calendario editorial, diseño de creativos, copies, publicación (según plan).
  • Automatización/CRM: formularios, UTMs, etiquetado, nurturing básico, integraciones (WhatsApp/Email/CRM) si el plan lo incluye.
  • Analítica: GA4/Consent Mode, etiquetado UTM, dashboards básicos, objetivos/KPIs acordados.

El detalle final del alcance vive en la cotización/orden de servicio del proyecto.

2) Materiales y accesos

  • Accesos a cuentas publicitarias, páginas, píxeles/etiquetas, dominio y herramientas (GA4, Tag Manager, CRM, etc.).
  • Guía de marca, logos, lineamientos legales y claims autorizados por el cliente.
  • Sin accesos y materiales completos, los tiempos de arranque se reprograman.

3) Tiempos de arranque & calendario

  • Onboarding, estrategia y setup en aproximadamente 10 días hábiles tras accesos y materiales.
  • Calendario de contenidos y pauta se comparte para aprobación antes de publicarse.
  • Evitar cambios sustanciales durante la fase de aprendizaje (mín. 14 días) para no resetear resultados.

4) Cambios y rondas de revisión

  • Hasta 2 rondas de cambios sin costo por pieza/entregable. Cambios extra se cotizan.
  • Los tiempos corren a partir de la aprobación del cliente en cada hito (creativo, pauta, landing, etc.).

5) Pagos & facturación

  • Setup: se factura al inicio.
  • Mensualidad: se factura y paga por adelantado cada periodo.
  • Interés por mora: 2% mensual prorrateado por día después del vencimiento.

6) Pauta (ad spend)

  • La inversión publicitaria (pauta) es a cargo del cliente y se paga directo a la plataforma cuando sea posible.
  • Si Incote adelanta pauta, se aplican recargos administrativos y el cliente realiza reposiciones anticipadas.
  • Topes de inversión y distribución por canal se acuerdan y revisan en comité mensual.

7) KPIs, reportes & comité

  • Definimos KPIs por canal (ej. CPA, CPL, ROAS, CTR, tasa de conversión, revenue atribuido).
  • Reportes con insights y acciones; comité de resultados mensual para decisiones y priorización.
  • Los resultados pueden variar por factores externos (competencia, temporada, inventario, pricing, sitios de terceros, etc.).

8) Medición, tracking & atribución

  • Uso de GA4/Tag Manager, UTMs consistentes y tag de conversiones por plataforma.
  • Se recomienda Consent Mode y, si aplica, tracking server-side.
  • El cliente se compromete a mantener integraciones y sitios en operación para la correcta medición.

9) Cuentas, propiedad & acceso

  • Las cuentas publicitarias, de analítica y activos del cliente pertenecen al cliente; Incote opera con accesos autorizados.
  • Dashboards y plantillas desarrolladas por Incote pueden ser reutilizadas y evolucionadas por Incote.
  • El cliente es responsable del cumplimiento de términos de cada plataforma y de su verificación de negocio.

10) Creatividad & propiedad intelectual

  • Los contenidos creados para campañas (copys, imágenes, videos cortos) se entregan para uso del cliente en los canales acordados.
  • Fuentes, archivos de proyecto y licencias de bancos de medios siguen sus términos de uso; licencias extra se cotizan aparte.

11) Privacidad & cumplimiento

  • Cumplimiento de privacidad y protección de datos conforme legislación aplicable en MX y políticas de plataforma.
  • El cliente debe proveer políticas de privacidad/avisos de cookies en su sitio y cumplir con consentimientos explícitos cuando aplique.
  • Para WhatsApp/Email/SMS se requiere base de datos con permisos válidos y segmentación responsable.

12) Uso de IA en marketing

  • Podemos emplear IA para ideación, variaciones de copys, creatividades y automatización operativa.
  • Se respetan lineamientos de marca y políticas de anuncios; se evitan claims médicos/financieros no comprobables.
  • El cliente puede solicitar exclusión de IA generativa en piezas específicas (p. ej., campañas reguladas).

13) SLA de comunicación & soporte

  • Tiempo objetivo de respuesta: 24 h hábiles.
  • Incidencias críticas (caída de campañas, bloqueo de cuenta): atención prioritaria en 8 h hábiles.
  • Canales de soporte: email y/o canal designado (Slack/WhatsApp Business).

14) Vigencia, cancelación & permanencia

  • Permanencia mínima sugerida: 3 meses para lograr estabilidad y aprendizaje.
  • Cancelación con aviso por escrito con 15 días hábiles previos al siguiente ciclo de facturación.
  • En cancelación, se realiza handover de accesos, campañas y reportes del periodo en curso.

15) Limitaciones & responsabilidad

  • No garantizamos resultados específicos; el rendimiento depende de múltiples factores externos.
  • No somos responsables por suspensiones de cuenta o rechazos de anuncios por políticas de plataforma.
  • Costos de terceros (licencias, pasarelas, APIs, pauta) corren por cuenta del cliente.

16) Modificaciones

Incote puede actualizar estas políticas; los cambios se publicarán en esta página con fecha de actualización.

Nota: este resumen no sustituye al contrato. En caso de discrepancia, prevalece el contrato vigente firmado entre las partes.

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