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Políticas de Marketing Digital

Alcance, pagos, pauta, medición y condiciones de los servicios de marketing digital.

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Documentos legales
Contenido de esta página

    Arranque

    Onboarding en 10 días hábiles tras accesos y materiales.

    Pagos

    Setup al inicio · mensualidad por adelantado · pauta pagada por el cliente.

    KPIs

    Objetivos medibles; reportes y comité de resultados mensual.

    1) Alcance del servicio

    • Paid Media: Meta/Google/LinkedIn Ads (estructura, creativos, audiencias, budget pacing, optimización).
    • SEO: técnico base, on-page, contenido editorial (según plan). No incluye link building pago salvo acuerdo.
    • Contenido & Social: calendario editorial, diseño de creativos, copies, publicación (según plan).
    • Automatización/CRM: formularios, UTMs, etiquetado, nurturing básico, integraciones (WhatsApp/Email/CRM) si el plan lo incluye.
    • Analítica: GA4/Consent Mode, etiquetado UTM, dashboards básicos, objetivos/KPIs acordados.

    El detalle final del alcance vive en la cotización/orden de servicio del proyecto.

    2) Materiales y accesos

    • Accesos a cuentas publicitarias, páginas, píxeles/etiquetas, dominio y herramientas (GA4, Tag Manager, CRM, etc.).
    • Guía de marca, logos, lineamientos legales y claims autorizados por el cliente.
    • Sin accesos y materiales completos, los tiempos de arranque se reprograman.

    3) Tiempos de arranque & calendario

    • Onboarding, estrategia y setup en aproximadamente 10 días hábiles tras accesos y materiales.
    • Calendario de contenidos y pauta se comparte para aprobación antes de publicarse.
    • Evitar cambios sustanciales durante la fase de aprendizaje (mín. 14 días) para no resetear resultados.

    4) Cambios y rondas de revisión

    • Hasta 2 rondas de cambios sin costo por pieza/entregable. Cambios extra se cotizan.
    • Los tiempos corren a partir de la aprobación del cliente en cada hito (creativo, pauta, landing, etc.).

    5) Pagos & facturación

    • Setup: se factura al inicio.
    • Mensualidad: se factura y paga por adelantado cada periodo.
    • Interés por mora: 2% mensual prorrateado por día después del vencimiento.

    6) Pauta (ad spend)

    • La inversión publicitaria (pauta) es a cargo del cliente y se paga directo a la plataforma cuando sea posible.
    • Si Incote adelanta pauta, se aplican recargos administrativos y el cliente realiza reposiciones anticipadas.
    • Topes de inversión y distribución por canal se acuerdan y revisan en comité mensual.

    7) KPIs, reportes & comité

    • Definimos KPIs por canal (ej. CPA, CPL, ROAS, CTR, tasa de conversión, revenue atribuido).
    • Reportes con insights y acciones; comité de resultados mensual para decisiones y priorización.
    • Los resultados pueden variar por factores externos (competencia, temporada, inventario, pricing, sitios de terceros, etc.).

    8) Medición, tracking & atribución

    • Uso de GA4/Tag Manager, UTMs consistentes y tag de conversiones por plataforma.
    • Se recomienda Consent Mode y, si aplica, tracking server-side.
    • El cliente se compromete a mantener integraciones y sitios en operación para la correcta medición.

    9) Cuentas, propiedad & acceso

    • Las cuentas publicitarias, de analítica y activos del cliente pertenecen al cliente; Incote opera con accesos autorizados.
    • Dashboards y plantillas desarrolladas por Incote pueden ser reutilizadas y evolucionadas por Incote.
    • El cliente es responsable del cumplimiento de términos de cada plataforma y de su verificación de negocio.

    10) Creatividad & propiedad intelectual

    • Los contenidos creados para campañas (copys, imágenes, videos cortos) se entregan para uso del cliente en los canales acordados.
    • Fuentes, archivos de proyecto y licencias de bancos de medios siguen sus términos de uso; licencias extra se cotizan aparte.

    11) Privacidad & cumplimiento

    • Cumplimiento de privacidad y protección de datos conforme legislación aplicable en MX y políticas de plataforma.
    • El cliente debe proveer políticas de privacidad/avisos de cookies en su sitio y cumplir con consentimientos explícitos cuando aplique.
    • Para WhatsApp/Email/SMS se requiere base de datos con permisos válidos y segmentación responsable.

    12) Uso de IA en marketing

    • Podemos emplear IA para ideación, variaciones de copys, creatividades y automatización operativa.
    • Se respetan lineamientos de marca y políticas de anuncios; se evitan claims médicos/financieros no comprobables.
    • El cliente puede solicitar exclusión de IA generativa en piezas específicas (p. ej., campañas reguladas).

    13) SLA de comunicación & soporte

    • Tiempo objetivo de respuesta: 24 h hábiles.
    • Incidencias críticas (caída de campañas, bloqueo de cuenta): atención prioritaria en 8 h hábiles.
    • Canales de soporte: email y/o canal designado (Slack/WhatsApp Business).

    14) Vigencia, cancelación & permanencia

    • Permanencia mínima sugerida: 3 meses para lograr estabilidad y aprendizaje.
    • Cancelación con aviso por escrito con 15 días hábiles previos al siguiente ciclo de facturación.
    • En cancelación, se realiza handover de accesos, campañas y reportes del periodo en curso.

    15) Limitaciones & responsabilidad

    • No garantizamos resultados específicos; el rendimiento depende de múltiples factores externos.
    • No somos responsables por suspensiones de cuenta o rechazos de anuncios por políticas de plataforma.
    • Costos de terceros (licencias, pasarelas, APIs, pauta) corren por cuenta del cliente.

    16) Modificaciones

    Incote puede actualizar estas políticas; los cambios se publicarán en esta página con fecha de actualización.